如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识，并告知必须熄灭香烟。

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投...

判断题遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

判断题在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

客户满意度=实际感受（体验）—期望。

判断题客户满意度=实际感受（体验）—期望。