单项选择题
A.有效投诉和无效投诉 B.来人投诉、来函投诉和来电投诉 C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉 D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
业主投诉的一般心理不包括（）。A.求尊重心理B.求认同心理C.求发泄的心理D.求补偿心理
单项选择题业主投诉的一般心理不包括（）。
A.求尊重心理 B.求认同心理 C.求发泄的心理 D.求补偿心理
服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。A.情感化服务B.个性化服务C.以人为本D.以事...
单项选择题服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。
A.情感化服务 B.个性化服务 C.以人为本 D.以事为中心
在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。A.光环效应B.成见效应C.一点概面效应D.移情效应
单项选择题在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。
A.光环效应 B.成见效应 C.一点概面效应 D.移情效应
