单项选择题
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 B.按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 C.服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决 D.投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A.无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务...
单项选择题关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。
A.无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长 B.2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总 C.4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长 D.8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是（）。A.问题处理的首要任务是问题恢复B.版本升级失败导致的紧急问...
单项选择题关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是（）。
A.问题处理的首要任务是问题恢复 B.版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回 C.ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控 D.问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。A.获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式...
单项选择题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。
A.获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场 B.向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等） C.子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人 D.现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
