单项选择题
A.投诉处理 B.受理结果 C.回复结果 D.处理结果
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）A.求补偿B.求安慰C.求安抚D.求解释
单项选择题客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
A.求补偿 B.求安慰 C.求安抚 D.求解释
客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）A.服务行为B.服务标准C.服务方式D.服务定位
单项选择题客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A.服务行为 B.服务标准 C.服务方式 D.服务定位
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）A.要体恤客户的原则B.同理心原则C...
单项选择题投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
A.要体恤客户的原则 B.同理心原则 C.首问负责原则 D.避免与客户争辩的原则
