单项选择题
A.求补偿 B.求安慰 C.求安抚 D.求解释
客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）A.服务行为B.服务标准C.服务方式D.服务定位
单项选择题客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A.服务行为 B.服务标准 C.服务方式 D.服务定位
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）A.要体恤客户的原则B.同理心原则C...
单项选择题投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
A.要体恤客户的原则 B.同理心原则 C.首问负责原则 D.避免与客户争辩的原则
以下哪条电话处理是不正确的？（）A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”B.当接到...
多项选择题以下哪条电话处理是不正确的？（）
A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？” B.当接到打错的电话时：“打错了” C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。 D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？” E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
