多项选择题
A.欲扬先抑，欲抑先扬同为一种方法 B.欲轻先重，欲重先轻同为一种方法 C.欲快先慢，欲慢先快同为一种方法 D.欲轻先重，欲慢先快同为一种方法
关于停连以下说法正确的是（）。A.包括两个方面：停，指停顿；连，指连接B.停顿和连接都是有声语言进行中显示语意...
多项选择题关于停连以下说法正确的是（）。
A.包括两个方面：停，指停顿；连，指连接 B.停顿和连接都是有声语言进行中显示语意、抒发感情的方法 C.停连，是表达中的“标点符号” D.停连的运用无法符合我们生理和心理的需要
以下属于表达要素中的“对象感”的是（）。A.在服务中，对老年人可稍稍放慢速度、放缓语气B.在表达同理心时，我们...
多项选择题以下属于表达要素中的“对象感”的是（）。
A.在服务中，对老年人可稍稍放慢速度、放缓语气 B.在表达同理心时，我们常说的一句话是“我理解您的心情”，但采用敷衍语气还是真挚语气，所起到的沟通效果是截然不同的 C.出于得体、礼貌和策略的需要，委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流 D.有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效
客户会因（），出于得体、礼貌和策略的需要，委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流，故客服代表需要听懂客户的弦外之音。A....
多项选择题客户会因（），出于得体、礼貌和策略的需要，委婉含蓄或隐晦含糊地表达交流，故客服代表需要听懂客户的弦外之音。
A.性别、性格、言语习惯的不同 B.说话双方的身份、地位的不同 C.场合、环境 D.年龄、工作单位的不同
