LSCIA模型指倾听（Listento）、（）、澄清（Clarify）、陈述（Illustrate）、要求（ask）。

对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．保持平静的语气2．（）3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。

填空题对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．保持平静的语气2．（）3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。

在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意...

填空题在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上...

填空题（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。