网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。

实践证明，会抱怨的客户是（）。A.不是我们的客户B.不讲理的客户C.找茬的客户D.忠实客户

单项选择题实践证明，会抱怨的客户是（）。

在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。A.不理客户B.以权...

单项选择题在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。

引导过程中，要善于（），灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有用信息，提高沟通效率。A.发现问题B.提问C.倾...

单项选择题引导过程中，要善于（），灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有用信息，提高沟通效率。