倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。

理解客户的主要活动不包括（）。A.倾听B.提问C.复述D.建议

单项选择题理解客户的主要活动不包括（）。

陌生拜访要先学会倾听，即客服人员只是一名学生和听众，让客户扮演导师和讲演者的角色。

判断题陌生拜访要先学会倾听，即客服人员只是一名学生和听众，让客户扮演导师和讲演者的角色。

80：20原则的核心是要求销售人员分清主次，锁定重要的潜在客户。

判断题80：20原则的核心是要求销售人员分清主次，锁定重要的潜在客户。