确认客人是来饭店入住以后，将客人引领到总服务台办理（）。

单人床床宽一般为（）米。A.1-1.4B.1-1.2C.1.5-2

单项选择题单人床床宽一般为（）米。

铺床罩要掌握（）三个环节。A.定位、塞边、罩枕B.定位、整形、罩枕C.包角、定位、罩枕

单项选择题铺床罩要掌握（）三个环节。

（）是饭店服务人员改善服务态度，提供最佳服务的基本条件。A.礼貌B.热情C.主动D.语言

单项选择题（）是饭店服务人员改善服务态度，提供最佳服务的基本条件。