（）是饭店服务人员改善服务态度，提供最佳服务的基本条件。

无论什么原因需要给客人调换房间都要办理（）手续，手续要完善。A.重新登记B.换房C.过户

单项选择题无论什么原因需要给客人调换房间都要办理（）手续，手续要完善。

良好的（）有助于吸引优秀的人才来自己的饭店工作。A.人际关系B.社会关系C.群众关系D.公共关系

单项选择题良好的（）有助于吸引优秀的人才来自己的饭店工作。

预订人用电报订房，具有书面好处，但电报一般比较简单，不能了解客人的（）。A.订房等级B.预订保证C.订房要求

单项选择题预订人用电报订房，具有书面好处，但电报一般比较简单，不能了解客人的（）。