企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。

客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。

判断题客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。

现代企业应重点关心产品的制造和销售过程。

判断题现代企业应重点关心产品的制造和销售过程。

以客户为中心，会带来企业中间业务环节更加精细，使企业运作更有效率。

判断题以客户为中心，会带来企业中间业务环节更加精细，使企业运作更有效率。