单项选择题
A.客户感知和期望相一致时，服务质量合格B.客户对服务人员的满意程度C.客户的期望值大于感知值时，服务质量合格D.企业认为符合高标准的服务
（）是服务质量与有形产品质量的重要区别。A.移情性B.互动性C.客户感知D.可靠性
单项选择题（）是服务质量与有形产品质量的重要区别。
A.移情性B.互动性C.客户感知D.可靠性
网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势描述不正确的是（）。A.可以同时传送多人B.沟通时不需要双...
单项选择题网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势描述不正确的是（）。
A.可以同时传送多人B.沟通时不需要双方同时在线C.办公自动化，节约纸张D.价格相对便宜E.有普遍认可的格式
一般来讲，电话沟通中（）的信息传递是通过语调实现的。A.15%B.85%C.55%D.40%
单项选择题一般来讲，电话沟通中（）的信息传递是通过语调实现的。
A.15%B.85%C.55%D.40%
