多项选择题
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.客户满意度 D.投诉处理满意度 E.外呼满意度
关于提升一次问题解决率，以下说法正确的有（）。A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系B.考核一次...
多项选择题关于提升一次问题解决率，以下说法正确的有（）。
A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系 B.考核一次问题解决率，会增加平均通话时长 C.给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具，包括应用技术、培训与辅导、工作流程优化和知识库管理 D.一味追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度
客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。A.在过程中及时跟踪反馈B.对团队成员付出的努力给予尊重...
多项选择题客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。
A.在过程中及时跟踪反馈 B.对团队成员付出的努力给予尊重 C.实行末位淘汰 D.持续改善团队绩效 E.给员工以清晰的目标指引
电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）A.人...
多项选择题电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
