多项选择题
A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系 B.考核一次问题解决率，会增加平均通话时长 C.给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具，包括应用技术、培训与辅导、工作流程优化和知识库管理 D.一味追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度
客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。A.在过程中及时跟踪反馈B.对团队成员付出的努力给予尊重...
多项选择题客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。
A.在过程中及时跟踪反馈 B.对团队成员付出的努力给予尊重 C.实行末位淘汰 D.持续改善团队绩效 E.给员工以清晰的目标指引
电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）A.人...
多项选择题电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
嗓子保健的方法为（）。A.喉部按摩，用拇指和食指按住喉结两旁左右移动B.毛巾热敷，毛巾用热水浸透后拧干敷在颈部...
多项选择题嗓子保健的方法为（）。
A.喉部按摩，用拇指和食指按住喉结两旁左右移动 B.毛巾热敷，毛巾用热水浸透后拧干敷在颈部 C.弹嘴皮练习，吹动闭合的双唇使之发出嘟噜声 D.食疗法，可经常引用酒精和咖啡
