个性化服务的“123”法则包括：一个目标，两项保障，“三特”机会。

酒店精细化管理与个性化服务体现四个基本特点：快速，准确，细致，到位。

判断题酒店精细化管理与个性化服务体现四个基本特点：快速，准确，细致，到位。

产生信赖和维护的心理倾向，至少产生3次以上的重复购买行为。

判断题产生信赖和维护的心理倾向，至少产生3次以上的重复购买行为。

Schmenner认为服务工厂将是服务业的发展趋势。

判断题Schmenner认为服务工厂将是服务业的发展趋势。