随着感性消费时代的到来，以及市场竞争的日益激烈、售货方式的变化、商品包装的功能集中在保护、容纳和宣传产品上。

发生商品质量问题，厂商负主要责任，商场员工负次要责任。

判断题发生商品质量问题，厂商负主要责任，商场员工负次要责任。

商场应建立电话咨询的登记制度。

判断题商场应建立电话咨询的登记制度。

营业员在与消费者沟通时，应集中思想、用语规范、主题突出。

判断题营业员在与消费者沟通时，应集中思想、用语规范、主题突出。