在业务联系步骤中关联录音文件时，应点击“录音文件”文字后的（）按钮。

工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。A.保存记录B.保存工单记录C.保存服务记录D.保存记录成功

单项选择题工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。

接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。A.歉意B.感谢C.不好意思D.将马上派单

单项选择题接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。

客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。A.300B.600C.900D.1200

单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。