多项选择题
A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意
多项选择题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A.服务资源 B.服务提供 C.服务特性 D.顾客满意
质量管理体系需要（）A.长期稳定B.固定不变C.保持一致D.持续改进
单项选择题质量管理体系需要（）
A.长期稳定 B.固定不变 C.保持一致 D.持续改进
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A.服务资源和服务提供B.顾客要求和顾客满意C.服务质量和超值服务...
单项选择题从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供 B.顾客要求和顾客满意 C.服务质量和超值服务 D.接触点和接触过程
