面对客户与服务人员在知识、专业技术方面存在层次不一的差异，服务人员除了不断提高自己的知识水平外，还需要尽量匹配客户的语言表达习惯、情感等。

忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。

判断题忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。

忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。

判断题忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。

客户流失的最主要因素是对产品不满意。

判断题客户流失的最主要因素是对产品不满意。