客历档案中包括客人在住店期间的意见、建议、表扬和赞誉、投诉及结果等，属于客历档案中的哪方面内容？（）

GSM是指（）A.宾客关系主任B.大堂副理C.销售总监D.宾客服务经理

单项选择题GSM是指（）

客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）A.求关注B.求尊重C.求发泄D.求补偿

单项选择题客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）

关于酒店AM大堂副理与GSM宾客服务经理，下列说法错误的是（）A.两者同属于前厅部B.两者都是代表酒店解决客人...

单项选择题关于酒店AM大堂副理与GSM宾客服务经理，下列说法错误的是（）