单项选择题
A.宾客关系主任B.大堂副理C.销售总监D.宾客服务经理
客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）A.求关注B.求尊重C.求发泄D.求补偿
单项选择题客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）
A.求关注B.求尊重C.求发泄D.求补偿
关于酒店AM大堂副理与GSM宾客服务经理，下列说法错误的是（）A.两者同属于前厅部B.两者都是代表酒店解决客人...
单项选择题关于酒店AM大堂副理与GSM宾客服务经理，下列说法错误的是（）
A.两者同属于前厅部B.两者都是代表酒店解决客人疑难问题，回答客人问询和处理客人投诉C.在当今强调对客服务和个性化服务的时代，GSM有取代AM的趋势D.以上说法都不对
对客人投诉的认识，下列哪一点是错误的？（）A.投诉可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的问题与不足B.投...
单项选择题对客人投诉的认识，下列哪一点是错误的？（）
A.投诉可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的问题与不足B.投诉会对酒店产生负面影响，客人投诉一些小问题、小毛病时，我们不予理睬C.投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平D.投诉可以为酒店提供一个改善宾客服务关系的机会
