多项选择题
A.孙中山文化遗产游径 B.海上丝绸之路文化遗产游径 C.华侨华人文化遗产游径 D.海防史迹文化遗产游径
客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些？（）A.倾听（Listen to）B.分担（Share）C.澄清...
多项选择题客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些？（）
A.倾听（Listen to）B.分担（Share）C.澄清（Clarify）D.陈述（Illustrate）E.要求（ask）
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A.保持镇静B.充分倾听C.给予客户充分诉说的机会D.尽量不问问题...
多项选择题客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A.保持镇静 B.充分倾听 C.给予客户充分诉说的机会 D.尽量不问问题 E.提供不同的解决方案
投诉沟通的基本要素包括（）A.对事不对人B.用“我”来代替“你”C.避免下命令D.使用语言缓冲，表示理解客户的...
多项选择题投诉沟通的基本要素包括（）
A.对事不对人 B.用“我”来代替“你” C.避免下命令 D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情 E.语调听起来应该很自然，语音柔和
