多项选择题
A.倾听（Listen to）B.分担（Share）C.澄清（Clarify）D.陈述（Illustrate）E.要求（ask）
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A.保持镇静B.充分倾听C.给予客户充分诉说的机会D.尽量不问问题...
多项选择题客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A.保持镇静 B.充分倾听 C.给予客户充分诉说的机会 D.尽量不问问题 E.提供不同的解决方案
投诉沟通的基本要素包括（）A.对事不对人B.用“我”来代替“你”C.避免下命令D.使用语言缓冲，表示理解客户的...
多项选择题投诉沟通的基本要素包括（）
A.对事不对人 B.用“我”来代替“你” C.避免下命令 D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情 E.语调听起来应该很自然，语音柔和
客户投诉处理应具备的态度包括（）A.冷静，避免个人情绪受困扰B.敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动...
多项选择题客户投诉处理应具备的态度包括（）
A.冷静，避免个人情绪受困扰 B.敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动 C.只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情 D.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距 E.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
