单项选择题
A.投资价值（VOI），投资回报（ROT） B.客户及用户满意度 C.理解服务需求及功效 D.功用及功效
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力B.一组相互...
单项选择题下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力 B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营 C.组织内执行特定活动的功能管理 D.执行特定活动的角色所组成的组织部门
哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）A.服务资产和配置管理B.事件管理C.服务...
单项选择题哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）
A.服务资产和配置管理 B.事件管理 C.服务目录管理 D.性能管理
一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）A.RACI模型B.发布包C.请求模型D.计划...
单项选择题一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）
A.RACI模型 B.发布包 C.请求模型 D.计划、实施、检查、改进（PDCA）周期
