预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。A.执行合同B.优质服务C.节约时间D.沟通

单项选择题电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。

饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。A.临时性预订B.确认性预订C.保证性预订

单项选择题饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。A.举止B.言谈C.服务态度D.表情

单项选择题前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。