在称呼时，服务人员的态度要热情、谦恭，称呼用语要恰当、亲切。

与乘客交流时须急乘客之所急、想乘客之所想。

判断题与乘客交流时须急乘客之所急、想乘客之所想。

车站工作人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话，不提倡使用双语服务（普通话及英语）。

判断题车站工作人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话，不提倡使用双语服务（普通话及英语）。

敬语使用是表示对听话人尊敬礼貌的语言手段。

判断题敬语使用是表示对听话人尊敬礼貌的语言手段。