单项选择题
A.要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B.要是非分明，不含糊其辞 C.要讲究方式，以守为攻 D.要尽量减少旅游者的不快 E.要尊重旅游者，强化服务意识
直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（）A.正面拒绝B.侧面拒绝C.柔和式回绝...
多项选择题直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（）
A.正面拒绝 B.侧面拒绝 C.柔和式回绝 D.迂回式拒绝 E.闪避拒绝
下列属于欢迎词的六大要素的是（）A.问候语B.欢迎语C.介绍语D.态度语E.期盼语
多项选择题下列属于欢迎词的六大要素的是（）
A.问候语 B.欢迎语 C.介绍语 D.态度语 E.期盼语
少儿旅游者的心理特征包括（）A.纪律感强B.热衷购物C.比较务实D.习惯于接受指示E.游兴易出现波动
多项选择题少儿旅游者的心理特征包括（）
A.纪律感强 B.热衷购物 C.比较务实 D.习惯于接受指示 E.游兴易出现波动
