单项选择题
A.可用性管理 B.能力管理 C.变更管理 D.事故管理
网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。I...
单项选择题网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）
A.变更管理 B.配置管理 C.事故管理 D.问题管理
一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告...
单项选择题一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）
A.一个事故 B.一个知名错误 C.一个问题 D.一个变更请求
服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。（）
判断题服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。（）
