判断题
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我国已形成了以宪法为指导，以民商法和《旅行社条例》等相关法律法规为主体的相对完善的旅游法律法规体系。（）
判断题我国已形成了以宪法为指导，以民商法和《旅行社条例》等相关法律法规为主体的相对完善的旅游法律法规体系。（）
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题...
多项选择题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A、迅速与投诉者进行单独交流 B、耐心倾听投诉者的陈述 C、抓住核心问题并分析投诉性质 D、认真处理并积极补偿 E、做好调解工作，继续热情服务
游客的投诉心理主要有哪些（）A、要求尊重B、要求发泄C、要求优待D、要求补偿E、要求保护
多项选择题游客的投诉心理主要有哪些（）
A、要求尊重 B、要求发泄 C、要求优待 D、要求补偿 E、要求保护
