问答题
1、不准私带无票人员、越席安排旅客；2、不准对待旅客态度“生、冷、硬”；......
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对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
填空题对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。
填空题车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。
旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。
填空题旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。
