如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。

判断题在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。

获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。

判断题获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。

凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉。

判断题凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉。