值班员（行车）负责将致歉信妥善保管于车控室，建立致歉信管理台帐。

运营开始前，值班员（行车）对车站线路范围出清情况进行确认。

判断题运营开始前，值班员（行车）对车站线路范围出清情况进行确认。

边门钥匙在运营期间由“乘客服务中心”内的站务员（票务）保管。

判断题边门钥匙在运营期间由“乘客服务中心”内的站务员（票务）保管。

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。