多项选择题
A.落实首问责任制 B.定期回顾与经验总结 C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了 D.高效的投诉处理流程
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）A.对错分明，跟客户讲道理B.一味的认错道歉C.婉转向客户解释说明，...
多项选择题面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
A.对错分明，跟客户讲道理 B.一味的认错道歉 C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应 D.拍胸部保证，请客户放心 E.承诺的就要做到
关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）A.落实首问责任制B.定期回顾与经验总结C.对于抱怨...
单项选择题关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）
A.落实首问责任制 B.定期回顾与经验总结 C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了 D.高效的投诉处理流程 E.应急预案和快速反应
面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）A.替对方做决定B.清楚、具体、击中实质C.抓住问题、不跑题D...
单项选择题面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
A.替对方做决定 B.清楚、具体、击中实质 C.抓住问题、不跑题 D.注重事实 E.提供的事实有逻辑性
