多项选择题
A.根据停电影响情况，通过服务热线自助语音、短信、网站、（微信、微博）等方式告知或公告停电信息。采用短信通知时需避开休息时间，以免对客户造成滋扰 B.对相同问题引起的异常情况，记录异常处理的关联信息 C.监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任
服务监控调度对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在（）等客户问题分类提级处理A.申诉风险B.越级申...
多项选择题服务监控调度对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在（）等客户问题分类提级处理
A.申诉风险 B.越级申诉风险 C.群体事件 D.上访风险 E.服务事件升级或扩大
服务监控调度要审核问题处理的反馈结果，对于（）的工单回退处理，要求责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理A....
多项选择题服务监控调度要审核问题处理的反馈结果，对于（）的工单回退处理，要求责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理
A.描述不清 B.客户不满意 C.事实不清 D.处理不当 E.结果不明
《服务监控调度管理规范》监控调度包含：督办各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对达到提级处理条件的客户问题及...
多项选择题《服务监控调度管理规范》监控调度包含：督办各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对达到提级处理条件的客户问题及时提级处理；对客户所有停电事件全过程监控，跟踪停电处理进程；（）
A.对营业厅及各远程服务渠道运营情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理 B.对营销工作全业务完成情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理 C.对业扩业务环节进度、预受理业务、计量业务、抄核收业务流程进行监控，对业务环节超时、处理异常情况进行督办处理 D.对业扩业务环节进度、预受理业务、计量业务、抄核收业务流程进行监控，仅对各项业务超时情况进行跟踪处理 E.协调相关部门跟踪突发事件或急办业务，包括1+3停电事件应急服务调度、客户服务事件应急服务调度等
