多项选择题
A.对营业厅及各远程服务渠道运营情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理 B.对营销工作全业务完成情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理 C.对业扩业务环节进度、预受理业务、计量业务、抄核收业务流程进行监控，对业务环节超时、处理异常情况进行督办处理 D.对业扩业务环节进度、预受理业务、计量业务、抄核收业务流程进行监控，仅对各项业务超时情况进行跟踪处理 E.协调相关部门跟踪突发事件或急办业务，包括1+3停电事件应急服务调度、客户服务事件应急服务调度等
《95598供电服务热线管理规范》明确的应急预案不包含哪些（）A.信息设备故障B.网络及通讯设备故障C.电力中...
多项选择题《95598供电服务热线管理规范》明确的应急预案不包含哪些（）
A.信息设备故障 B.网络及通讯设备故障 C.电力中断 D.大面积停电 E.台风
《95598供电服务热线管理规范》的投诉处理包含哪些要求（）A.安抚投诉者情绪B.及时填写工作单C.稳定投诉者...
多项选择题《95598供电服务热线管理规范》的投诉处理包含哪些要求（）
A.安抚投诉者情绪 B.及时填写工作单 C.稳定投诉者情绪 D.及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间 E.客户不接受投诉处理结果时，应耐心解释原因
在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电...
多项选择题在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些（）
A.客服中心主任 B.受停电影响的基层单位抢修人员 C.办公室 D.受停电影响的基层单位营业厅工作员 E.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
