多项选择题
A.讲明是旅行社的原因、向游客发牢骚、诉委屈 B.耐心解释、表示歉意、希望大家谅解 C.与旅行社联系、增加其他服务项目、作为弥补 D.遇到粗言恶语的游客、火气特别大、针锋相对
导游不仅要做好游客的向导和参谋，还要处处提醒旅客注意安全，以下哪些场合、情况下，必须做到温馨提示（）A.车辆行...
多项选择题导游不仅要做好游客的向导和参谋，还要处处提醒旅客注意安全，以下哪些场合、情况下，必须做到温馨提示（）
A.车辆行驶中，路况不好或拐弯之处，提醒游客坐好 B.下车前，提醒游客不要忘记随身物品 C.离队自由活动，参加划船、游泳、乘坐缆车前，提醒旅客注意安全 D.游客离开酒店外出前，提醒其随身携带好贵重物品 E.用餐时，提醒游客不要吃得过饱
导游的服务效果在很大程度上取决于其知识丰富、准确的程序以及其语言的表达能力。在带客游览、讲解与游客交谈的过程...
多项选择题导游的服务效果在很大程度上取决于其知识丰富、准确的程序以及其语言的表达能力。在带客游览、讲解与游客交谈的过程中，导游要使用文明礼貌用语，避免言谈忌讳，还要注意不能怎样。（）
A.讲解照本宣科、死板老套 B.讲黄色幽默、低级庸俗的笑 C.宣扬封建迷信思想 D.无中生有、胡编乱造 E.讲解滔滔不绝，不给游客留摄影的时间
游客上车落座后，导游要及时清点人数，确保旅客全部到齐后才能开车。清点人数时可使用计数器、默数。用手清点时，失礼...
多项选择题游客上车落座后，导游要及时清点人数，确保旅客全部到齐后才能开车。清点人数时可使用计数器、默数。用手清点时，失礼、禁忌的手势是哪些（）
A.左手自然垂直向下以弯曲手指来记数 B.用社旗来回比划 C.用手一一拍打客人的肩膀 D.用单手手指对游客头部或脸部指指点点
