多项选择题
A.员工的流失率通常包括辞职、辞退，但不包括转岗、晋升造成的人数变化 B.当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率下降 C.客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标 D.长时间持续的高利用率水平会导致员工懈怠
关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量B.平均通话时长＝（通话时长...
多项选择题关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。
A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
以下属于来自客户的期望是（）。A.电话可以被快速接听B.问题可以被正确处理C.高效率的服D.考核指标合理
多项选择题以下属于来自客户的期望是（）。
A.电话可以被快速接听 B.问题可以被正确处理 C.高效率的服 D.考核指标合理
通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心（）。A.客户满意度B.运营效率C.员工的满意度D.接通...
多项选择题通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心（）。
A.客户满意度 B.运营效率 C.员工的满意度 D.接通率
