客场谈判，己方所受的干扰比较大。

议程不属于谈判策略，但是议程的安排对谈判双方非常重要。

判断题议程不属于谈判策略，但是议程的安排对谈判双方非常重要。

客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。

判断题客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。

恰当地处理投诉是最重要的售后服务。

判断题恰当地处理投诉是最重要的售后服务。