（），既能及时地化解服务过程中的疏漏，又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见，还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。

关于客史档案的作用，下列表述中不正确的是（）。A.可以有针对性地开展服务B.为市场营销收集和提供资料C.表明饭...

单项选择题关于客史档案的作用，下列表述中不正确的是（）。

前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生，具有（）。A.代表性B.普遍性C.特殊性D.象征性

单项选择题前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生，具有（）。

行李员在运送搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1/3，应该（）。A....

单项选择题行李员在运送搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1/3，应该（）。