多项选择题
A.重新获得客户忠诚的机会 B.投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员 C.增加运营成本 D.帮助企业发现商机 E.给客服人员增加压力
针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）方法与其沟通。A.建立亲密的个人关系B.避免给他施加过大的压力来让他做...
多项选择题针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）方法与其沟通。
A.建立亲密的个人关系 B.避免给他施加过大的压力来让他做出决定 C.给他时间充分表达自己 D.导入对方感兴趣的话题 E.不要在逻辑上反对他的想法
可以通过（）改善倾听的效果。A.克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C...
多项选择题可以通过（）改善倾听的效果。
A.克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境 B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整 E.及时回应用户
有效沟通的重要步骤是（）。A.深刻理解B.及时回应C.提问确认D.尊重先行E.积极倾听
多项选择题有效沟通的重要步骤是（）。
A.深刻理解 B.及时回应 C.提问确认 D.尊重先行 E.积极倾听
