多项选择题
A.克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境 B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整 E.及时回应用户
有效沟通的重要步骤是（）。A.深刻理解B.及时回应C.提问确认D.尊重先行E.积极倾听
多项选择题有效沟通的重要步骤是（）。
A.深刻理解 B.及时回应 C.提问确认 D.尊重先行 E.积极倾听
（）是沟通存在的主要障碍。A.知识层次不一B.缺乏信任C.忽视倾听D.语言差异E.沟通载体工具
多项选择题（）是沟通存在的主要障碍。
A.知识层次不一 B.缺乏信任 C.忽视倾听 D.语言差异 E.沟通载体工具
客户忠诚形成的策略来源于（）因素。A.价格B.客户感受C.服务人员D.服务环境E.互联网进入，为客户提供便利方...
多项选择题客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A.价格 B.客户感受 C.服务人员 D.服务环境 E.互联网进入，为客户提供便利方式
