不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。

服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。

判断题服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。

下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。A.不可控的外力B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望C.服务质量差...

单项选择题下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。

下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。A.一个最为常用的服务质量度量工具B.从五个维度来评...

单项选择题下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。