单项选择题
A.不可控的外力 B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C.服务质量差距的变化 D.服务质量没有统一的标准
下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。A.一个最为常用的服务质量度量工具B.从五个维度来评...
单项选择题下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。
A.一个最为常用的服务质量度量工具 B.从五个维度来评价服务质量的高低 C.专门用来分析质量问题产生的根源 D.可以帮助人们判断银行服务质量
体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。A.它与传统的买卖形式不一样B.为企业创造新的竞争优势C.人们在物质...
单项选择题体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。
A.它与传统的买卖形式不一样 B.为企业创造新的竞争优势 C.人们在物质享受的同时也获得精神享受 D.让消费者体验消费过程
鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。A.使用人员信息源和创造强有力的组织者...
单项选择题鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。
A.使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B.重视对一线员工的培训 C.激励员工工作积极性 D.使用多个服务点
