单项选择题
A.提高顾客满意度和忠诚度 B.留下良好的第一印象 C.打造良好的情感环境 D.体现企业实力
工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A.热情有礼B.认真记录C.引导顾客D.发现问题
单项选择题工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
A.热情有礼 B.认真记录 C.引导顾客 D.发现问题
规范的服务用语，也是（）。A.服务质量的体现B.服务人员个人品质体现C.文明礼貌体现D.企业特色体现
单项选择题规范的服务用语，也是（）。
A.服务质量的体现 B.服务人员个人品质体现 C.文明礼貌体现 D.企业特色体现
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A.小声、道歉B.大声、对不起C.诚恳、温和D....
单项选择题服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
A.小声、道歉 B.大声、对不起 C.诚恳、温和 D.先鞠躬、再道歉
