指导或帮助客户填写工单及协议，详细讲解须知内容，留存客户身份证，确认填写内容无误后直接录入微机（电子免填单推广前试用）。

营业过程中对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答。

判断题营业过程中对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答。

客户意见簿放在方便客户拿取位置：无休息区的放在门口；有休息区，可放在休息区。

判断题客户意见簿放在方便客户拿取位置：无休息区的放在门口；有休息区，可放在休息区。

营业厅各员工按岗位分工开启电脑及其他营业设施（电子显示屏、多媒体查询机、自助服务设备、电视机、影碟机等音响设备...

判断题营业厅各员工按岗位分工开启电脑及其他营业设施（电子显示屏、多媒体查询机、自助服务设备、电视机、影碟机等音响设备），并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。音响音量要适度。