单项选择题
A.道歉是缓和冲突的最好方式 B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满 C.道歉应以得到对方的原谅为目标 D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因
服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：（）A.心脏B.眼睛C.脸蛋D.嘴巴
单项选择题服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：（）
A.心脏 B.眼睛 C.脸蛋 D.嘴巴
以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）A.详细倾听因冲突产生的抱怨B.道歉并采取补偿措施C.提...
单项选择题以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
A.详细倾听因冲突产生的抱怨 B.道歉并采取补偿措施 C.提出让顾客自己解决的方案 D.改进工作，消除再发生冲突的可能
理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（）A.借力B.奖罚分明C.制定团队共同的奋斗目标D.补充人力资源
单项选择题理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（）
A.借力B.奖罚分明C.制定团队共同的奋斗目标D.补充人力资源
