顾客生气而产生抱怨，主要是认为自己的购物热情和信心受到了伤害。

保证身体的安全、财产的安全，尊重顾客隐私，这是企业安全性的表现。

判断题保证身体的安全、财产的安全，尊重顾客隐私，这是企业安全性的表现。

企业提供的服务应当是正确无误、付货准确的，这是企业信用度的表现。

判断题企业提供的服务应当是正确无误、付货准确的，这是企业信用度的表现。

决定服务品质的关键，在于顾客对企业提供服务的认识与理解。

判断题决定服务品质的关键，在于顾客对企业提供服务的认识与理解。