决定服务品质的关键，在于顾客对企业提供服务的认识与理解。

与顾客之间的常规事务应依照“顾客满意优于一切”的原则办理。

判断题与顾客之间的常规事务应依照“顾客满意优于一切”的原则办理。

营业员的语言美，应该是言行一致、表里如一的。

判断题营业员的语言美，应该是言行一致、表里如一的。

在接待顾客时，同样一句话，音调不同、说法不同，效果应是相同的。

判断题在接待顾客时，同样一句话，音调不同、说法不同，效果应是相同的。