客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。

排班管理是现场管理的重要内容，而（）是排班管理的前提。A.投诉预测B.人员安排C.时间管理D.话务预测

单项选择题排班管理是现场管理的重要内容，而（）是排班管理的前提。

客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。A.动态B.静态C.间断D.固...

单项选择题客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A.排班管理B.质量监督C.电话监听D.以上均是

单项选择题客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）